Introduction
Répondre à ses avis, c’est bien plus qu’un geste commercial.
C’est un levier de confiance, d’engagement et de SEO local.
Avis positifs : remerciez et renforcez
“Merci Léa ! Nous sommes ravis que votre coupe vous plaise. À très vite dans notre salon !”
Courte, personnelle et engageante.
Répondez rapidement aux avis positifs
Un ton chaleureux et une réponse rapide renforcent l’expérience positive du client et encouragent d’autres témoignages.
Avis neutres : montrez votre écoute
“Merci pour votre retour ! Pouvez-vous nous dire ce que nous pourrions améliorer ?”
Cela montre votre ouverture et votre volonté d’amélioration continue.
Avis négatifs : gardez votre calme
“Nous sommes désolés pour l’attente, Marc. Nous avons ajusté notre organisation. N’hésitez pas à nous recontacter directement.”
Une réponse calme et professionnelle rassure autant le client que les futurs lecteurs.
