Introduction
Demander manuellement des avis à chaque client n’est pas viable à long terme.
Grâce à l’automatisation, vous pouvez solliciter des avis au bon moment et sur le bon canal, tout en améliorant leur authenticité.
1. Définir les bons déclencheurs
Choisissez les moments précis où la demande d’avis doit partir :
- Après une commande validée
- Après la livraison d’un service
- Après une interaction (ex. : ticket support clôturé)
2. Sélectionner les canaux adaptés
L’e-mail permet des retours détaillés, tandis que le SMS favorise les réponses rapides — surtout en B2C.
En combinant les deux, vous maximisez votre taux de réponse.
3. Personnaliser vos messages
Utilisez des variables dynamiques (nom, produit, date d’achat).
La personnalisation peut augmenter le taux de réponse jusqu’à 40 %.
4. Connecter votre CRM ou boutique en ligne
Des outils comme ShowAllReviews s’intègrent directement à votre CRM ou plateforme e-commerce pour automatiser tout le processus.
5. Suivre et optimiser
Analysez les taux d’ouverture, de clics et de réponses.
Ajustez la fréquence, le ton et l’heure d’envoi pour améliorer la performance.
